Oggi attraversare un aeroporto significa godere di un’esperienza più confortevole e personalizzata, in spazi ricchi di innovazione e servizi pensati per il viaggiatore.
In Spagna, Aena ha dato una svolta di 180 gradi all’esperienza, con proposte che vanno dalle app che guidano in tempo reale agli angoli dove fare sport, lavorare o anche scoprire un libro prima dell’imbarco.
Volare non inizia più in aria, ma molto prima, perché questa azienda pubblica ha pensato a tutti, dagli utenti che aspettano da tempo quella fuga per andare in vacanza con i propri cari, a quei viaggi di lavoro in cui è necessario tranquillità e concentrazione non appena si arriva in aeroporto.
Il tempo di attesa in un terminal non deve più diventare tempo perso.
I passeggeri sono sempre più consapevoli che il tempo prima del volo può essere sfruttato al meglio, sia per riposarsi un po’ di più che per arrivare più rilassati al viaggio.
Con questa idea, Aena ha allestito in aeroporti come Adolfo Suárez Madrid-Barajas aree di riposo dotate di comode poltrone, prese elettriche e tavolini.
Allo stesso modo, coloro che hanno bisogno di lavorare, studiare nel caso dei più giovani, o semplicemente concentrarsi su un altro compito, hanno a disposizione spazi attrezzati come zone di lavoro.
Questi luoghi dispongono di numerose prese elettriche e arredi adeguati che consentono di continuare a svolgere i compiti in sospeso senza preoccuparsi della batteria del computer portatile o del cellulare, dispositivi che inoltre occupano spazio e pesano molto nel bagaglio.
A tutto ciò si aggiungono i punti di ricarica delle batterie pensati per garantire a tutti i passeggeri la possibilità di ricaricare i propri dispositivi elettronici.
E se ciò che manca non è la batteria, ma i dati mobili, Aena offre anche una soluzione grazie al suo servizio Wi-Fi gratuito, disponibile in tutti gli aeroporti spagnoli con una connessione veloce e affidabile.
Oltre alla connettività digitale, Aena rafforza il suo impegno a favore di iniziative culturali che sorprendono il viaggiatore.
In aeroporti come Tenerife Nord-Ciudad de La Laguna, Internazionale Región de Murcia, Fuerteventura, Ibiza o Málaga-Costa del Sol, tra gli altri, sono stati allestiti punti di scambio di libri che funzionano come un club di lettura improvvisato
L’idea è chiara: lasciare un libro e prenderne un altro, incoraggiando l’abitudine alla lettura e offrendo una compagnia diversa durante l’attesa.
Nell’ambito di questo impegno culturale, gli aeroporti di Aena dispongono di aree dedicate a mostre d’arte, sia temporanee che permanenti, in collaborazione con artisti locali e internazionali.
Se parliamo di servizi per rendere il vostro soggiorno più comodo e piacevole, l’aeroporto di Malaga-Costa del Sol ha incorporato una zona fitness all’interno del terminal.
Questo spazio permette ai passeggeri di fare stretching, esercitarsi o semplicemente attivarsi prima di un volo.
L’iniziativa è particolarmente utile per i viaggi di lunga durata, dove mantenere il corpo attivo prima dell’imbarco può fare una differenza significativa nel comfort del viaggio.
Uno dei progressi più evidenti per il passeggero è il servizio di guida e calcolo dei percorsi.
Disponibile sia nell’app di Aena che sul sito web ufficiale, questo sistema consente di localizzare in tempo reale ristoranti, negozi o il gate di imbarco, calcolando tempi e percorsi in modo personalizzato.
Il servizio è già operativo nei principali aeroporti del Paese. Grazie alla guida digitale, il viaggiatore può accedere a una mappa interattiva passo dopo passo, visualizzare i percorsi tra due punti dell’aeroporto e gestire meglio i tempi di trasferimento.
I possibili problemi nel transito negli aeroporti non sono sempre visibili.
Esistono le cosiddette disabilità invisibili, come il disturbo dello spettro autistico (ASD), che possono generare ansia o stress in ambienti altamente stimolanti come un aeroporto. Per rispondere a queste esigenze, Aena ha creato un distintivo speciale che permette al personale di identificare le persone che lo indossano.
Non si tratta di segnalare, ma di capire chi ha bisogno di più sostegno, pazienza o semplicemente un po’ più di tempo nel processo.
L’attenzione di Aena verso le persone con esigenze specifiche si riflette anche nell’adattamento dei servizi igienici per persone con stomia in numerosi aeroporti della sua rete.
Questi spazi, pensati per offrire comfort e dignità, includono lavandini adattati, docce estensibili, rubinetteria di facile utilizzo e altri elementi progettati con sensibilità e attenzione ai dettagli.
La loro segnaletica specifica consente di individuarli facilmente, garantendo autonomia a chi ne ha più bisogno.
Viaggiare con un neonato o un bambino piccolo può comportare il trasporto di una grande quantità di accessori, ma per facilitare la mobilità delle famiglie all’interno del terminal, molti aeroporti di Aena offrono un servizio di prestito gratuito di passeggini.
In molti aeroporti spagnoli sono disponibili anche bagni per famiglie e sale allattamento, spazi attrezzati per garantire ai genitori privacy e comfort durante la cura dei bambini.
A ciò si aggiungono aree giochi per bambini, pensate per consentire ai più piccoli di divertirsi e sfogare le energie prima dell’imbarco.
Un’attenzione particolare è riservata anche a chi viaggia con animali domestici.
Aena mette a disposizione dei viaggiatori aree specifiche per gli animali domestici, che ne garantiscono il benessere durante l’attesa, in aeroporti come Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Palma di Maiorca, Ibiza o Gran Canaria, tra gli altri.
Bina Bianchini
